A Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon-MT), vinculada à Secretaria de Assistência Social e Cidadania (Setasc), promoveu nesta quarta-feira (05.06) uma capacitação técnica para seus servidores. O evento, realizado no Hotel Mato Grosso Palace, em Cuiabá, foi focado no aprimoramento do atendimento ao público.
O treinamento teve como objetivo esclarecer dúvidas e discutir temas controversos e novos problemas apresentados pelos consumidores aos Procons, como explica Viviane Conte, coordenadora de Conciliação e Turma Recursal do Procon-MT.
“Recebemos uma variedade de demandas de consumo. A capacitação técnica é crucial, pois permite reflexões conjuntas e troca de experiências sobre problemas que afetam o dia a dia dos Procons. É uma oportunidade de agregar conhecimento, internalizar críticas e elogios para evoluirmos e qualificarmos cada vez mais o serviço que prestamos ao cidadão”, destaca Viviane.
A programação começou pela manhã, com uma formação conduzida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), através do projeto “ANS com Você”. Os servidores da ANS conversaram com os atendentes do Procon sobre as regras de saúde suplementar. Foram abordados temas como a constituição da agência, planos privados de assistência à saúde, regras de contratação e uso dos planos, carências, lesões preexistentes, normas contratuais, cobertura, cobrança de mensalidades e garantias de serviços.
Alberto Tavares Neto, especialista em regulação da ANS, explicou que o treinamento faz parte do projeto “ANS com Você”. Até o dia 7 de junho, a agência realizará uma série de capacitações com Procons Municipais e Estaduais em várias cidades do país, onde a ANS possui núcleos regionais.
“O objetivo é atualizar os servidores e melhorar a qualidade do atendimento aos consumidores de planos de saúde privados. Em Mato Grosso, as queixas mais comuns são sobre falta de cobertura assistencial ou garantias fora do prazo legal e negativas de procedimentos”, informa Alberto.
Cristiane Vaz, secretária adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos dos Consumidores, observa que as reclamações sobre problemas com planos de saúde têm aumentado no Procon Estadual nos últimos anos. As queixas mais frequentes incluem negativas de cobertura, reajustes abusivos e descumprimento de prazos.
Cristiane lembra um recente caso em que o Procon Estadual multou uma operadora de plano de saúde em Mato Grosso por cobranças abusivas de coparticipação em tratamentos especializados para crianças com autismo, além de outras infrações à legislação consumerista.
“O procedimento foi aberto após um grupo de pais de crianças autistas denunciar problemas como cobranças extras, alterações de valores e cobranças retroativas de terapias, sessões e consultas com especialistas”, explica Cristiane.
A Capacitação Técnica para Atendimento do Procon continuou à tarde com palestras sobre diversos temas importantes. André Badini, fiscal de Defesa do Consumidor, abordou a identificação e encaminhamento adequado de denúncias. Maria Cândida Crotti, coordenadora de Atendimento, forneceu orientações sobre o funcionamento do setor de atendimento. Viviane Conte discutiu o impacto do atendimento no desenvolvimento dos trabalhos do setor de Conciliação, e Euzimar Nascimento, técnico do Procon-MT, ofereceu orientações sobre o registro de demandas nos sistemas de reclamações.
Esta capacitação visa não apenas atualizar os conhecimentos dos servidores, mas também melhorar a qualidade do atendimento oferecido aos consumidores, garantindo um serviço mais eficiente e qualificado.
